蒲江金融适老新实践：点滴服务，尽显人文关怀

红星新闻网5月30日讯为不断提升服务质量，打造暖心金融服务，一场“有温度的适老服务”在蒲江某银行支行营业部持续开展……

血压仪旁的防诈课堂，托起银发“幸福梦”。该支行营业部积极推进助老助残爱心金融服务，在延伸金融服务方面深耕细作。一场特殊的“银发关怀行动”，为老人们带来阵阵暖意。网点工作人员在为老人免费测量血压时，巧妙地将金融消保知识融入生活场景，用通俗易懂的方言讲解“冒充子女求助”“高息理财陷阱”等知识。现场还通过播放养老防诈动画视频开展沙龙活动，收获广泛好评。

延伸服务传递真情，适老举措温暖人心。在此次活动中，大堂工作人员拿出特大字号的单据，耐心为老年人讲解填写方法，同时告知老年客户，若视力不佳，可使用网点配备的老花镜、放大镜等工具。网点还结合老年人实际需求，配备了爱心座椅、老花镜、便民轮椅、无障碍坡道及拐杖架等助老便民设施。不仅如此，网点专门设置“绿色通道”，为有困难、有需求的老年客户优先办理业务，减少等候时间。从引导到答疑，工作人员始终保持主动热情、耐心细致的服务态度；针对行动不便、卧病在床的老人，还提供上门服务，让金融服务既有制度规范又充满温情。据了解，该支行全辖18个营业网点，每年平均提供上门服务约60次，惠及60余人。

存款保险守护万家，金融宣传惠及民生。“大爷，一定要保护好您的养老金呀……”在网点，这样温馨的提醒声时常响起。网点会根据到店人流量和客群类别占比，不定期开展各类公益金融知识宣讲活动。遇到客户对“养老金管理、存款保险制度、防范电信诈骗、账户安全、用卡限额”等方面存在疑问，工作人员会主动上前，热情地与客户面对面交流，切实增强老年群体对存款的安全感和信任感。

据网点工作人员介绍：“我们始终致力于网点环境优化和员工专业技能提升，秉持‘更用心、更贴心’的服务理念，让金融服务既有专业水准又饱含温度。未来，我们也将持续履行社会责任，全力保护客户尤其是老年群体的资金安全和相关权益。”（来源:蒲江县融媒体中心）

编辑：覃一川 责编：高婷 审核：马兰 监制：孙耒 总监制：李天翔