商洛市柞水法院：“四个维度”提升诉服质效

近年来，商洛市柞水县人民法院聚焦诉讼服务提质增效，通过做实“四个维度”，构建起覆盖立案、调解、速裁、信访的全流程司法服务体系，让群众在每一个前置司法环节中感受到便捷与温暖。2024年以来累计立案3384件，当场登记立案3277件，当场立案率达97%，其他案件在7日内立案或作出处理；2024年为当事人网上办理诉讼事项2697项，今年一季度，运用表格化要素起诉状帮助78名当事人快速完成立案，“两状”示范文本在11类案件中应用率达55%。商洛市柞水县法院立案庭被陕西高院评为全省法院“诉源治理工作先进集体”，1个案例入选最高法多元解纷案例库。

诉讼服务立体化，搭建便民“高速路”

全面推行“一站式”立案服务模式，拓展服务领域至案件分流、先行调解、诉前保全等全链条。完善窗口设置，为残疾人、老年人、农民工等特殊群体开设绿色通道，配备智慧化功能区域，将诉前保全、线上送达等12项事项纳入“一网通办”范围，全面推广应用“两状”示范文本（书面+电子文本）双轨服务，安排专人一对一指导使用，实现立案服务“零门槛”“零等待”。

多元解纷协同化，编织止争“过滤网”

创新“法院+N”多元解纷联动机制，建立“4+2+8+24”解纷矩阵（会商县调解委员会4名调解员及2名律师常驻诉调对接中心，特邀8家调解组织、24名调解员），打造“法官指导+人民调解+行业调解”多元解纷模式。完善委派调解与司法确认衔接机制，构建“前端调解—司法确认—后端诉讼”无缝对接流程，推动矛盾纠纷分层过滤、多元化解。

案件办理高效化，打造速裁“快车道”

组建专业化速裁团队，配备专职案件分流员，建立“繁简分流+精准分案+快审快结”作业模式。聚焦部分简易案件，发挥简案快办“门诊部”作用，实现简单纠纷“当日立、次日调、一周结”，让司法效率看得见、摸得着，有效减轻当事人的诉累，进一步提升群众的司法获得感。

信访化解实质化，筑牢稳定“减压舱”

构建围绕“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个方面内容的信访工作机制，严格落实“有信必复、有访必接”，定期排查梳理重点信访案件，分析研判，因案施策，实行院领导包案制与重点案件定期研判制，通过带头接访、包案化解等方式，用心用情推动信访事项“实质性化解”。

（通讯员 查海英 吴茗）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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